售前技术支持

服务概述

l 秉承“因需而动，满足客户需求；专业服务，创造最大价值！”的服务理念

l 上海鑫视在中国建立了专业化、标准化、多元化的服务体系，以遍布全国的服务

l 网络向客户提供高效、快捷的全方位支持

服务体系

l 在上海鑫视设有客服服务中心，同时在全国各区成立技术服务机构，为用户提供快速的技术服务。

l 以规范用语、规范流程、规范管理统一售后模式，为用户提供优质的售后技术支撑，保障客户利益。

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售后服务内容

技术支持

l 以电话、Internet、现场等多种结合的服务方式，为用户提供的详细的技术操作咨询与系统运行故障的快速排除。

升级方案

l 以最小的投入最大的产出为宗旨，为用户提供确实可行的升级方案。

技术指导

l 通过对用户系统管理人员和操作人员多层次、 多方位的技术培训和日常操作指导，提高该 部分人员的技术水平和工作效率，帮助用户 建立自己的专业技术维护力量。

技术维护保障

l 详细的用户信息档案管理，为系统长期稳定 运行提供维护方案，并提供突发事件的处理 机制，为用户减少突发事件的损失。