概述
客流信息是衡量商业设施（如超市、商场、购物中心等）运营状况的重要工具。通过人数(包括各年龄段/性别的人数)这些准确的量化数据来研究流量规律，不但可以了解相关设施在运行中的状况，还可以利用这些高精度的数据，进行有效的组织运营工作：通过深入的顾客数据研究，可以最大限度地挖掘卖场的销售潜力，增加销售机会；同时，对于人流密度较大的区域采取相应的措施，还可以进行很好的走向引导和安全预警。
不过，由于之前客流量的实时监测技术还停留在较低的水平，许多商家仍然沿用人工计数的方法，对某一时点的客流量进行抽查。这种方法一方面不能做到“实时监测”，同时准确率也较低。也有部分商家引进了基于红外技术以及重力感应方式的客流统计系统，但这种系统也只能做到“人数计算”，无法深入进行客流的信息分析，很难较好地满足商业用户的需求。
随着技术的不断发展，采用视频分析技术的视频客流统计系统开始崭露头角，因其优越的性能、精确的统计结果、简单的安装实现方式以及低廉的成本等特性，正逐步被商场等购物场所采纳使用。据统计，目前香港、日本、新加坡、欧美等发达国家和地区90%以上的大型商场及连锁商业网点都在广泛使用实时客流分析系统。
视频客流统计系统介绍
本方案中所介绍的视频客流统计系统，是一套先进的监控客流量变化的智能安防系统。该系统融合了视频处理、图像处理、模式识别以及人工智能等多个领域的技术，综合行人的运动、颜色以及轮廓等特征，通过大量样本训练得到人头检测器，并通过对视频中人头的检测，和跟踪判断通过区域的人数和方向，从而实现客流量的统计，如图1所示。
用户可根据需要，指定监测一个或多个出入口，也可以指定统计单一方向或双向的客流数据。另外，本系统还可以把客流数据信息统计生成报表或上传到第三方软件，供用户决策分析。
如图2所示，视频客流统计系统主要由三部分组成：视频采集、客流统计服务器与后端统计分析软件。
前端安装的摄像机把采集来的视频信号通过网络传送到客流统计服务器。
客流统计服务器负责视频处理、客流数据分析和数据发送。客流统计服务器每若干分钟产生一条出入客流的记录，表示这期间进出所辖区域的客流量。这些记录被称为元数据，元数据直接存入客流统计服务器，进行本地存储。
后端统计分析软件接收客流统计服务器发来的元数据记录，将其存入数据库。任何经过授权的用户都可以通过后端统计分析软件查阅系统数据，根据需要生成客流统计报表，浏览前端视频图像。后端统计分析软件还可以与POS机销售数据、ERP系统以及会员卡数据进行集成，为企业科学决策提供数据支持。
系统工作流程
图3为客流统计系统的工作流程。
系统特性
1、采用视频自动统计客流，保证统计数据的客观真实有效；
2、采用网络视频进行客流统计，客流统计分析无需视频采集卡等硬件辅助，系统稳定性好；
3、可以同时统计双向（进和出）的客流量，也可以只统计单向（进或出）的客流量，统计准确率≥95%；
4、可提供按分、时、日、周、月、年进行客流统计数据的同比数据、环比数据；
5、支持饼状、曲线、柱状、EXCEL等多种图形报表展现客流统计数据；
6、支持客流统计数据与POS、ERP、会员数据等无缝对接；
7、无权限用户无法获取网络视频，数据的安全性高；
8、视频传输与网络传输共线接入，连接方便；
9、用户可自定义前端取流视频，可随意取流，灵活性高；
10、将客流统计与安防监控有机统一起来，高效利用视频资源。
应用分析
以国内某连锁企业为例，视频客流统计系统主要由各门店客流统计系统，中心数据服务器、网络，统计分析软件等组成。如图4所示。
系统主要部分具体功能如下：
该连锁企业通过专网实现总部与各门店的数据通讯。各门店建设独自的客流统计分析系统，门店的客流统计数据保存在本地客流统计服务器上，同时通过网络上传保存至中心的数据服务器。各门店的用户经过授权后，可以通过浏览器访问本店的客流统计数据以及浏览视频图像。
中心数据服务器设在该连锁企业的总部机房，属于整个系统的核心部分。中心数据服务器接收各门店发来的客流统计数据，记录并将其保存，同时，其还被用来管理门店的各种数据、用户及权限等。中心服务器需要分配固定IP地址，方便各门店的客流统计服务器的数据写入以及统计分析软件的访问。
客流统计分析软件通过网络和中心数据服务器连接。采用成熟的B/S架构，支持Web页面阅览。这意味着不需要安装专门软件，经营管理者即可以通过浏览器，在总店或管理总部阅览其他门店的实时客流信息；管理者亦可根据需要任意组合数据，对原始数据加以分析，生成各种格式的数据报表，如图5所示。系统定期对中心数据库进行自动维护，检查并修订异常数据，生成常规报表。
实现功能
应用效果
该系统可以将统计的数据精确到每一天、每一秒，覆盖每个通道、每个店面。经过数据的提炼和分析，可以帮助企业管理者更了解消费者的真实情况、更易搜集原始数据并结合实际运营进行分析、更好地实施特色化管理等。例如，管理者可以通过数据分析来判断门店的分布是否合理；促销活动是否实现了预期的投资回报，是否吸引目标客户……通过正确的决策或改善不妥的决定，从而保证收入最大化并优化其投资回报和资源配置。
·使利润最大化
经营者通过视频客流统计系统，可以正确地掌握每个门店的客流分布，区别旺区及非旺区，并通过改善货架布置，尽量达到客流量理想的分布。通过分析区域客流密度以及分析顾客的购买偏好，采取不同的针对性宣传促销策略，力争将客流吸引到各个门店。
通过店面之间的客流数据的比较(同类规模的客流量)来鞭策店长与员工的表现，并鼓励良性的竞争，以提高每个店铺的业绩。调整半年后，在保证原有旺铺稳定客流量的同时，原来的非旺区的客流量提升了30%，大幅提升了总体销售额。
另外，将客流信息与业务系统相关联，就可以将客流量与销售额进行交叉分析，从而最终锁定顾客消费状况。对于非购买人群，管理者也能通过数据分析，及时调整策略，将观看者转变为购物者，保持销售收入的持续增长。
·网络化远程管理
随着该企业业务的迅速发展，门店不断增加，巡店工作变得越来越困难。经营者很难准确及时了解到每个门店每天客流情况。而采用了视频客流统计系统后，因其成熟的B/S架构，支持Web页面阅览，经营管理者就可以通过浏览器，在总店或管理总部阅览其他分店的实时客流信息；管理者亦可根据需要任意组合数据，对原始数据加以分析。这样，通过网络化管理，企业高层管理者就能实时掌握远在千里之外每一个门店的客流量状况。
结束语
对客流量的研究和分析，是整个零售业及服务业都在关注的重点。但如何去获取准确的客流数据，那就需要一个自动、连续、准确的系统，对进出购物中心每个出入口的客流数据进行统计，并通过报表分析系统对客流数据进行多元化组合、分析和深层挖掘，准确反映客流量变化趋势，为经营管理制订营商策略提供准确及时的数据参考依据。
一个顾客就是一个商机，准确的客流统计有益于商场零售等企业加强精细化管理，有的放矢地制定营销策略，高效合理的安排销售人员，从而提供服务水平，使竞争力和经营效率获得大幅提升！